PERGUNTAS E RESPOSTAS: dar a conhecer histórias de refugiados nas redes sociais

O dia a dia de Ilaria consiste em garantir que o ACNUR e as pessoas deslocadas à força com quem trabalha estão no centro das atenções quando se percorre os feeds das redes sociais. O seu trabalho é ajudar a gerar empatia, apoio e garantir que se colocam os refugiados em primeiro lugar nas comunicações que chegam aos ecrãs dos smartphones e computadores de todos.

Ilaria é Associate Social Media Officer no Panamá. É lá que ela gere todos os canais globais de redes sociais em espanhol do ACNUR. Embora o seu sonho inicial não fosse ser humanitária, encontrou um lar no ACNUR, comunicando com pessoas de todo o mundo sobre a causa dos refugiados.

Descreva o seu trabalho em 3 palavras:

Criativo. Desafiador. Divertido.

Porque é que se tornou numa trabalhadora humanitária?

Quando estava a estudar, não pensei que me ia tornar numa humanitária. Não era um sonho que eu tinha. Mas quando estava a estudar jornalismo, comecei a interessar-me diariamente por temas relacionados com a deslocação. Lembro-me de estar na universidade e fazer trabalhos que tinha de entregar ao meu professor e, serem frequentemente sobre deslocação, migração e deslocação interna, por isso comecei a pensar que era um tema de que gostava muito. Assim, quando terminei a universidade, comecei a candidatar-me a alguns cargos. Já estava interessada no ACNUR. Gostava do que a organização representava e sentia-me muito próximo do mandato do ACNUR. Foi assim que comecei a minha carreira aqui. Mas não foi um sonho de infância ou algo do género. O simples facto de estar em contacto com questões relacionadas com a deslocação, não só no Equador, onde vivia, mas também em Itália, onde a minha família está agora, fez com que me apaixonasse ainda mais por este tema. E também um pouco por causa da minha irmã. Ela é mais velha do que eu e começou a estudar direitos humanos. Estava sempre a falar sobre o assunto e, por isso, acho que me apaixonei mais pelos direitos humanos, o que acabou por contribuir para a minha decisão de ser humanitária.

Descreve um dia típico

É interessante porque todos os dias são um pouco diferentes, mas, em geral, um dia típico começa com a chegada ao escritório e a revisão das nossas prioridades de comunicação. O que é que está a acontecer dentro e fora da região sobre o qual queremos comunicar? Também analisamos todas as ideias que os colegas no terreno nos propõem para falarmos e tentamos encontrar a melhor forma de comunicar determinados assuntos nas nossas redes sociais. Basicamente, isto significa supervisionar tudo o que o ACNUR vai publicar nas redes sociais em espanhol.

Um dia na vida pode ser desenvolver um guião para TikTok ou Instagram reels, fazer edição de vídeo ou criar um gráfico para as redes sociais. Mas também pode incluir trabalhar com as equipas de comunicação para pensar no que vamos fazer para o Dia Mundial dos Refugiados ou para o Dia Internacional da Mulher.

O meu dia também inclui passar pelas nossas próprias redes sociais, ver o que está a acontecer, como as pessoas estão a reagir aos produtos que publicamos todos os dias. O que é que está a funcionar? O que não está a funcionar? Há alguma tendência a que devamos fazer chegar as nossas mensagens? E, por fim, verificar se há alguma crise de comunicação a decorrer nas redes sociais e procurar informações falsas que tenhamos de resolver. É um dia muito ocupado, mas gosto de o fazer.

Qual é o aspeto mais gratificante do seu trabalho?

Claro que há uma série de coisas que produzimos para gerir os canais das redes sociais, mas o que mais gosto é de estar em contacto com os refugiados e trabalhar com eles em conteúdos sociais. Por isso, quando vou em missão, desenvolvo conteúdos com eles ou por telefone. A parte mais gratificante é quando partilhamos o conteúdo com eles e eles ficam orgulhosos. Passam-no às suas famílias. Sentem-se representados. Por isso, essa é a parte mais gratificante do meu trabalho.

Qual é o aspeto menos gratificante do seu trabalho?

A parte mais difícil do meu trabalho é o facto de as redes sociais mudarem todos os dias. Por isso, quando pensamos que temos a tendência do que está a acontecer, ela muda novamente. É muito difícil mudar a forma de fazer as coisas e de as produzir todos os dias. A procura de novas tendências e a atualização das melhores práticas é difícil porque as coisas mudam muito rapidamente.

O outro grande desafio é desligarmo-nos do trabalho. Para mim, pessoalmente, fora do trabalho, estou exposto às redes sociais como qualquer outra pessoa. Por isso, ao fim de semana ou mesmo durante as férias, não consigo deixar de pensar "posso utilizar isto para o trabalho" ou verificar o desempenho dos nossos canais de redes sociais. É algo que temos na mão a toda a hora, pelo que desligarmo-nos do trabalho diário é um verdadeiro desafio.

Descreva o seu melhor dia de trabalho

Lembro-me de um recente, do início do ano. Fui em missão à Colômbia com a Helena Christensen, a Embaixadora da Boa Vontade. Fomos a uma comunidade indígena remota, a cerca de uma hora e meia de barco. Falámos sobre a forma como as alterações climáticas afetaram estas comunidades e como o nível da água do rio desce tanto que as pessoas não podem viajar de barco. Isso significa que estas comunidades indígenas não podem pescar ou sair para procurar comida ou ir ao médico. Isso é um problema. Já estão a sofrer durante um conflito armado. Estão confinadas nos seus territórios e não podem sair, ou foram forçadas a fugir para diferentes locais dentro do seu país. Estávamos a visitar uma dessas comunidades e tínhamos um workshop de fotografia com Helena Christensen e queríamos que um dos jovens que participava no workshop nos dissesse o que achava das alterações climáticas em geral. Tínhamos uma ideia do que iriam dizer e, no início, foi difícil. Estas pessoas nunca nos tinham visto e demoraram a abrir-se.

Foi aí que conhecemos a Yaquenia. No início, ela era muito tímida, mas depois lembro-me que começámos a tirar fotografias. Demos-lhe uma das nossas câmaras e ela começou a tirar fotografias maravilhosas. Não tenho nenhuma fotografia minha no trabalho. Normalmente, sou sempre eu que estou atrás da câmara. Mas depois ela devolveu-nos a máquina e mais tarde revimos as fotografias. As fotografias que ela tirou eram fantásticas, tanto do trabalho do ACNUR como da sua comunidade. Eu queria ter a certeza de que depois tínhamos o consentimento dela e dos pais, por isso fui de casa em casa para ver qual era a dela, porque não sabia onde ela vivia. Quando finalmente a encontrei e falei com os seus pais, Yaquenia abriu-se e começou a falar-nos do rio. Às vezes estava muito sujo e todos os anos o sol estava cada vez mais quente. Sem qualquer estímulo ou sem perguntar, ela estava a falar sobre o tema que queríamos saber. Conseguimos contar a história dela e da sua comunidade nas redes sociais de uma forma que a deixava mais à vontade.

Passado algum tempo, Yaquenia disse que tinha de ir para o seu jogo de futebol e perguntou-me se eu queria ir. Lembro-me de terminar o dia a vê-la e a estas raparigas a jogar futebol e foi o final de dia perfeito. Foi um dos melhores momentos que tive nesta função.

Que conselhos tem para os aspirantes a humanitários?

A primeira é ter uma mente aberta sobre o significado de "humanitário". Por vezes, quando pensamos nessa palavra, pelo menos para mim, penso em resposta a emergências, em estar no terreno e em tarefas de salvamento numa situação de crise. Mas há muitas formas de ser um trabalhador humanitário e a comunicação é uma delas. O meu conselho seria encarar as comunicações como uma parte fundamental do mandato de proteção do ACNUR. As comunicações também podem salvar vidas.

O segundo conselho é que nos sigam nas redes sociais. Honestamente, se quisermos trabalhar em comunicação humanitária, é muito importante saber o que está a acontecer em todo o mundo e nas diferentes organizações humanitárias. Uma grande forma de nos mantermos a par disso é através das redes sociais. Não estou a tentar fazer publicidade às nossas redes sociais, mas não deixa de ser um conselho sólido.

Como é que relaxa e cuida da sua saúde mental?

Antes de mais, adoro ler. Normalmente, quando estou cansada de estar em frente a um ecrã, porque essa é a nossa realidade durante mais de oito horas por dia, gosto de me desligar do ecrã e pegar num livro. E nunca pensei que fosse dizer isto, mas nos últimos anos, gosto de cuidar da minha casa para relaxar. Cuidar das plantas e decorar a minha casa são ótimas formas de relaxar para mim. Há alguns meses, pintei uma parede só porque me apetecia. Também gosto de sair com os amigos que conheci aqui. Estando fora do meu país de origem, não posso estar com a minha família, a minha mãe, o meu pai, os meus primos e tudo o resto. Por isso, fiz muitos amigos, muitos dos quais também trabalham no ACNUR. Por isso, aos fins-de-semana, saio com eles ou talvez vá à praia. A última coisa que faço para relaxar é jogar jogos de tabuleiro. Sou muito competitiva e por isso adoro jogar jogos. Não tenho a certeza se os outros jogadores concordam que é relaxante, mas eu adoro.

Em termos de saúde mental, para mim isso significa ser capaz de se desligar do trabalho e saber como o fazer. Como disse antes, pode ser o fim do dia, mas depois vamos para casa e vemos algo nas notícias sobre a deslocação. Depois vamos para as redes sociais e voltamos a ver. Por isso, ajuda-me muito tomar a decisão de não ver aquilo. Preciso de limpar a minha mente, para processar o que vi hoje. Há uma ideia romântica do trabalhador humanitário que trabalha todo o dia, todos os dias, sem parar. Penso que essa ideia romantizada do nosso trabalho pode ser perigosa em termos de saúde mental. Precisamos de descansar e de nos desligar como qualquer outra pessoa. É claro que o que estamos a fazer é salvar vidas, mas não nos devemos sentir culpados por nos desligarmos. Durante a pandemia senti especialmente essa pressão. As pessoas estavam a sofrer, especialmente os refugiados que não têm uma rede de apoio. Senti que tinha de trabalhar porque estava numa posição de privilégio e tinha de retribuir. O resultado final foi eu não me desligar e isso não foi bom para a minha saúde mental.

Como é que se mantém motivada durante um trabalho exigente?

Ir para o terreno e ver histórias positivas de como os refugiados têm conseguido prosperar por si próprios com o apoio de organizações humanitárias - isso mantém-me motivada. Por vezes, quando estamos no escritório, podemos perder o contacto e perguntar "porque é que estou a fazer isto?". Depois, vamos para o terreno e lembramo-nos. Também me ajuda muito falar com os colegas durante o almoço. Tenho colegas que estão muito motivados e que trabalham em áreas diferentes. Por exemplo, falar com o nosso colega que é responsável pela reinstalação e saber quantas pessoas conseguimos reinstalar este ano e como estão a ter a oportunidade de começar uma nova vida noutro lugar. O contacto com colegas de outras áreas mantém-me motivada.

Que competências são fundamentais para ter sucesso nesta função?

Adaptação à mudança: como já disse, a sociedade muda todos os dias e é preciso ler coisas novas, aprender e adaptar-se todos os dias.

Ligarmo-nos às pessoas: todos os materiais que estamos a publicar são sobre histórias de refugiados, de pessoas que são obrigadas a fugir das suas casas ou de pessoas que acolhem refugiados. Para retratar essa situação a um público que pode não saber o que se está a passar num determinado país ou região, é muito importante estabelecer contactos com outras pessoas para mostrar a realidade.

Edição e escrita de vídeo: a maioria das coisas que podemos consumir nas redes sociais atualmente são pequenos vídeos, pelo que a sua criação é uma competência essencial. E, claro, cada publicação inclui texto e todos os gestores de redes sociais devem ter excelentes capacidades de escrita.

Orientado para os pormenores: no fim de contas, se pensarmos no ACNUR como uma casa, as redes sociais são como a entrada dessa casa para pessoas que provavelmente não conhecem o ACNUR. Somos a primeira forma de as pessoas nos conhecerem. Por isso, temos de ter muito cuidado com a linguagem que utilizamos e com as imagens que usamos.